Reglamento de atención a personas migrantes y refugiadas

Reglamento de la Coordinación de Atención y Servicios de Sin Fronteras 

Al acceder a los servicios de la organización te conviertes en  usuario o usuaria de Sin Fronteras, con ello recibes todos los beneficios y responsabilidades que esto implica, comprometiéndote a cumplir con lo que establece el presente reglamento.

El recibir atención del área y acceder a los diferentes programas de Sin Fronteras está condicionado a una evaluación especifica de tu caso, por ello es que no necesariamente serás beneficiario de todos los programas, la entrada a estos es de acuerdo a tus necesidades y las posibilidades de la organización.

El horario de atención a los usuarios es de 9:00 a 14:00 hrs. y de 15:00 a 18:00 hrs. de lunes a viernes. Antes y después de esos horarios no se le permitirá a ninguna persona la entrada a las instalaciones de la organización.

De los encargados del Área

1.  En caso de que algún miembro del equipo incumpla con algunos de los principios de atención, podrás presentar tu inconformidad y recibir una solución.

2.    En caso de que solicites cita en alguna de las áreas de CAS, el personal tiene la responsabilidad de asignarte fecha y hora en un tiempo no mayor a 7 días hábiles; si eres atendido por teléfono o correo electrónico el personal tiene el compromiso de responder a tu comunicación en un transcurso no mayor a 7 días hábiles.

3.   Siempre que requieras información en cuestiones referentes a tu caso, los trabajadores de las áreas tienen la responsabilidad de darte información clara, oportuna y veraz.

12.  En caso de que no te sientas satisfecho con la forma en que estas siendo atendido o alguna persona de la organización incurra en alguna falta de respeto o cometa una falta a lo declarado en este Reglamento, puedes presentar una queja por escrito en el buzón destinado para ello o acudir directamente a la Coordinación de Atención y Servicios.

De los Usuarios

1.   Siguiendo el principio de la puntualidad, si tú arribas a tu cita tarde pero dentro del tiempo destinado para tu atención, la persona a cargo de tu caso evaluará si es pertinente atenderte en el tiempo restante o reprogramar la cita para otro día. En caso de que el tiempo haya transcurrido se te proporcionara una cita en otra fecha.

2.  Si la persona encargada de tu caso no te puede atender en la hora acordada, tiene el compromiso de avisarte con anticipación, además de darte una cita en la fecha y horario lo más pronto posible.

3.   Queda estrictamente prohibida la atención y acceso a las instalaciones de Sin Fronteras  a personas que se encuentren bajo los influjos de alcohol o alguna droga, y a personas que porten cualquier tipo de armas punzocortantes (cuchillos, navajas, etc.) o de fuego.

4.   Queda estrictamente prohibida cualquier tipo de agresión física o verbal hacia otros usuarios o el personal de Sin Fronteras, quien lo haga será sancionado con la terminación total de los apoyos por parte de la institución.

5.  En caso de incumplir con las responsabilidades que tienes como usuario (ver carta de derechos y obligaciones), se puede dar por terminado algún apoyo específico o se puede terminar totalmente con la atención que se te brinde. Dicha decisión se hará de tu conocimiento por escrito.

En caso que surjan situaciones no contempladas en el presente reglamento, serán evaluadas por el equipo de trabajo.

Nota: Este es un reglamento general de la Coordinación de Atención y Servicios. Sin embargo, cada área y sus programas cuentan con sus propias reglas. El equipo de trabajo se compromete a transmitirlas y tú te comprometes a conocerlas y cumplirlas.